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店長のレベルアップ｜反響数アップ・来店率アップ・成約率アップ・デジタル活用
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賃貸仲介ビジネスで「月１０００万・年間１億円の売上」
を叩き出すＳランクの店長はどんな１日を過ごしているのか。
そのタイムスケジュールを見たら驚きしかありませんでした。
本日のコラムでは、全国各地の賃貸仲介店から、
「優秀な店長（Ｓランク店長）」に共通する１日の過ごし方をお伝えします。
あらためまして、いつもありがとうございます。
船井総研の宮下です。
賃貸不動産ビジネスでの「マネジメント力アップ」を
専門とする経営コンサルタントです。
強い組織づくり、社長がいなくても回る組織づくりをお手伝いしています。
そもそも店長（現場リーダー）の役割は、
現場スタッフのパフォーマンスを最大化すること。
数式で表すと次のようになります。
ーーーーーーーーーーーーーーーー
パフォーマンス（生産性）の最大化
＝①サービスの最適化 ✕ ②プロセスの最短化 ✕ ③行動量の最大化
ーーーーーーーーーーーーーーーー
毎日のマンツーマンミーティングで、
①②③を実現する。
個々のスタッフが①②③を実現できるように導く。
それが店長（現場リーダー）の役割であり、
そのためには「現場マネジメントスキル」が必要です。
そして、
そのマネジメントスキルを体系化したものが
「５つの管理」であり、Ｓランク店長は
この法則に則って行動しています。
【今回お伝えしたいこと】
１．Ｓランク店長の１日の過ごし方
２．マンツーマンミーティングでの注意点
３．現場マネジメントスキルを身につける
１．Ｓランク店長の１日の過ごし方
Ｓランク店長（現場リーダー）の毎日は、
「マンツーマンミーティング」の連続です。
営業メンバー・事務メンバーと、
毎日・個別に・１５分のミーティングをする。
確認する内容は３つ。
①明日の予定は？
②向こう１週間の予定は？
③今日はどうだった？
①は「案件ごとに顧客対応の作戦」を確認。
きちんとニーズを把握できているか、
ニーズを満たす提案をしているか。
②は「最短ルートで最適な行動ができているか」を確認。
目標達成を意識したアポ件数・契約数などに向けて動けているか。
１日３コマ※のスケジュールを適切に使うことができているか？
③は「今日の接客対応の結果」を確認。
申込みが取れたのか。来店アポが取れたのか。
申込みになっていないとき、来店アポになっていないとき、
こちらの提案とどんなズレがあるのか？
こういうミーティングの時間をしっかりと取れるか？
それがＢランク店長との分岐点です。
※１日３コマのスケジューリング
１日のスケジュールは「10:00」「13:00」「15:00」の３コマで設定することが
無駄のない時間の使い方のルールです。
※そして、9:00〜10:00，18:00〜19:00は
仕事の前始末・後始末や、社内ミーティングのために使います。
２．マンツーマンミーティングでの注意点
マンツーマンミーティングで最も重要な点は２つ。
①すべての案件に対して、店長自ら「対応策」を考えて臨むこと
（反響、来店、申込み、トラブルなど、発生しているすべての案件）
②全スタッフについて、店長自ら「行動計画」を考えて臨むこと
（反響接客、来店接客、営業事務などずべてのスタッフ）
①②をお伝えすると、
「さすがに全部は把握できないんで〜」
「自分もたくさんのタスクがありまして〜」
といった返答をされる店長の方がいますが、
大きな間違いです。
①②こそが店長の仕事であり、
そこにスケジュールを割けるように
どうするか？を考えているのがＳランク店長の皆さんです。
担当店舗の「最高出力」を出すのが店長の役割です。
「時間が取れなくて①②ができない」というのが、
大半の状況ではないかと推測しますが、いかがでしょうか？
敢えて、厳しい表現をするならば、
仕事ができない店長ほど「時間が足りない」「人が足りない」
ということを「できない理由」にします。
いっそ、この２つの言葉は「禁止」にしてしまいましょう。
そうは言ったって～ と言いたいところですが、
それは日本全国ほぼ全店長がそういう状況化と思います。
条件は同じなかで、いかに成果を出すか。
まずは、どう時間をつくるか。
そのために、自身の業務をどう減らすか。
自分しかできない仕事に集中できているか。
前始末できているか。
来店前のミーティングができているか。
後手後手に回っていないか。
そういうところを考えて徹底してみていただけたら
突破口が見えてくると思います。
３．現場マネジメントスキルを身につける
店長（現場リーダー）の役割は、
現場スタッフのパフォーマンスを最大化すること。
個々のスタッフの顧客対応の品質を上げ、
個々のスタッフの行動量を最大化する。
数式で表すと次のようになるとお伝えしました。
ーーーーーーーーーーーーーーーー
パフォーマンス（生産性）の最大化
＝①サービスの最適化 ✕ ②プロセスの最短化 ✕ ③行動量の最大化
ーーーーーーーーーーーーーーーー
店長になるくらいの方ですから、
営業力が高いことはみんな分かっています。
「何か特別なことがあったとき」には
その能力を解放するとして、
日常では全スタッフの行動レベルの
最低品質を店長レベルに引き上げることが
店長の役割です。
そして、そのレベルになるのに
自分が３年かかったならば、
後輩たちは半分・３分の１で出来るようなする
というのが店長の役割です。
もちろん誰でも、
最初のうちは「プレイングマネージャー」から
スタートすることでしょう。
自分も店長１年生だし、
スタッフも経験値が浅かったりするでしょう。
でも、誰しもそういうところから始めて、
成果を出しながらＳランク店長になっていきます。
是非チャレンジしていただけたら嬉しいです。
次回の私のコラムでは、
「Ｓランク店長の１週間の過ごし方」をお伝えします。
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