【成功実例】札幌発！脱賃貸仲介で管理戸数を５倍に増やした空室対策一点突破戦略

 
いつもありがとうございます。船井総研の宮下です。
賃貸不動産ビジネスを専門とする経営コンサルタントです。

コロナショックという時世もあり、
2020年の私のコラムは「時流解説」を多めに執筆してきましたが、
今回は、時流をしっかり捉えて「売上３倍増！」を達成された会社さまの
成功の取り組みについてお伝えしてまいります。

このコラムの執筆にあたっては、札幌オーナーズ株式会社の森賢一社長に
大変無理を言ってご協力いただきました。

いま大きく変化しようとしている時代の節目のなかで、
もし自社の取り組みが何かのヒントになるのなら…
ということで協力をいただいておりますので、参考にしていただきつつも、
同社への直接の問合せなどは何卒お控えいただけましたら幸いです。

札幌市白石区（人口２０万人）にある「札幌オーナーズ株式会社」さまは、
売上５億円超、管理戸数３５００戸超、スタッフ数５０名（うちパート社員１６名）の
地域密着の総合不動産会社さまです。

賃貸物件オーナーの不動産経営を「ワンストップ」でサポートするべく、
統括本部長によるアセットマネジメントチームが「要」になりつつ、
総合営業部、賃貸管理部、経営本部の３つの部門が一体化した
レベルの高いサービス提供によってオーナーの信頼を勝ち得ており、
安定的な成長を続けていらっしゃいます。

しかしながら、１０年ちょっと前、
同社は会社始まって以来初の最終利益赤字となり、
事業拡大のために採用したスタッフが売上を上げることができずに
コストだけが膨れ上がり、なんと人件費比率７０％という状態に陥っていました…

当時の札幌市では、ＩＴバブルなどので影響で賃貸物件の新築が増えていましたが、
新築の賃貸マンションでも「敷金礼金仲介料ゼロ」「広告料６ヶ月」という
異常事態になるほど需給バランスが崩れており、
同社の管理物件８００戸弱の入居率は８２%まで落ち込んでいました。

当時の札幌市白石区の入居率は７２％（※）でしたので
同社は健闘しているほうだったのかもしれませんが、
５部屋中１部屋が空いている状態ではオーナーさんの賃貸経営は苦しく、
しかも高騰する広告料が賃貸経営を圧迫している状態となっていました。
（※）現在の日本全体の居住用賃貸物件の平均入居率は８０％程度

そんななかで、入居率を上げるために管理物件の客付けを強化すべく
賃貸仲介部門のスタッフ増員を図ったわけですが、その試みは失敗。

強い競合会社がひしめく札幌市内の賃貸仲介マーケットのなかで、
インターネット集客強化やオーナーへの空室対策強化が上手くいかず、
なんとか売上は横ばいを維持したものの増えた人件費をカバーできずに
最終利益が赤字となってしまいました。

この局面での同社・森代表の判断は「賃貸仲介ビジネスからの撤退」。
自社が得意としていた「カラーリフォーム（※）」を武器として差別化するべく、
「空室対策での一点突破戦略」を掲げて全社一体化を推進されました。

（※）古くなった物件の各所にワンポイントのカラーを採り入れて、
物件の見栄えを大きく上げるリフォーム手法。
いまでは一般的になったが、日本で初めて同社が行なった。

そこから同社の快進撃が始まりました！
……とはならず、築２５年以上が８割超を占める管理物件からは、
次々と供給される競合新築物件に負けて退去が止まらず、
“１室成約になっても１室退去が出る”といった状況が続きました。

それならば「出さない管理だ！」とのことで、
自社で中古のワゴン車を購入し、パート社員さん２名を採用し、
営業社員さんまで総出になって、まずは管理物件の清掃徹底を実施しました。
（そういえば、私も物件掃除してました。笑）

さらには、入居者同士の関係性を強化するために「挨拶看板」を作成して
全管理物件に設置しつつ、全戸に「挨拶運動」のビラを投函して徹底告知。
続いて、２年に１回の入居者満足度アンケートを実施してすべての回答に対応。
そのほかにも様々な取り組みを次々と実施していきました。

そしてついに、退去数は減少モ―ドに転換。
２０％超あった退去率は、なんと「９％」までダウンし、
本当に退去の少ない賃貸管理専門会社になりました。

退去が止まれば、会社を挙げた「空室対策一点突破戦略」を推進する
同社の強みが効力を発揮し始めます。

気が付けば管理物件の入居率は９５%超となり、
今度は空室対策を切り口に新たな管理物件の獲得を開始。
いまでは管理戸数は５倍になって、３５００戸超になりました。

そして、営業利益率は２０％超となり、
札幌市内でもトップグループに入る超健全・超安定の優良企業となりました。

そんな同社の現在の取り組みは「賃貸サブスクリプション」。
管理物件に入居を希望する方には「メンバーズクラブ」に入会いただき、
毎月３０００円のメンバーズ会費をいただきながら、
様々なサービス還元を行なうことで「入居者満足度アップ」に努めています。

また、新たに創設する「オーナーズクラブ」では、
同様に戸当たり定額のオーナーズクラブ会費をいただいて、
今度はオーナーの満足度アップを図っていく予定となっています。

かっこいい言葉で言うと「テナントリテンション」。
札幌オーナーズさんふうに言うと「出さない管理」。
そしてそれは、最新のビジネスモデルとして「賃貸サブスクリプション」に進化しました。

今後１０年の賃貸不動産ビジネスでは、
「儲けどころ（キャッシュポイント）」が変わります。
そしてこの流れは、実は１０年前から始まっており、
このコロナショックで加速度的に拡がっていきます。

この流れをつかむ会社は成功し、以前の流れにとどまる会社は衰退します。
今回のコラムの札幌オーナーズさんの取り組みを参考に、
自社でも取り組みいただけたら幸いです。

【札幌オーナーズさま登壇セミナー】この１０年の取り組みをすべてお話しいただきます！
https://www.funaisoken.co.jp/seminar/063659

（2020年7月20日、文責：宮下一哉）