顧客データ活用で成約件数100件増加！？

いつもお世話になっております。
船井総合研究所の上仁友輝です。

新規のお客様を集めるための広告費が上がり続けている今、
これまでにご縁のあったお客様をどう育てていくかが、塗装会社の成長を左右する最大のテーマになっています。

実は、安定した売上を生み出している企業の多くは、
過去のお客様データを整理し、継続的なフォロー体制を整えることで、リピートや紹介を自然と増やす仕組みを作っています。

顧客フォロー戦略こそ、これからの成長の鍵

新規のお客様を集めるための広告費は年々上昇し、
「Web広告を出しても思うように反響が取れない」という声が業界全体で増えています。
その一方で、

“これまで関わってきたお客様とのつながりを深めることこそ、最も安定した売上につながる”

と実感する経営者が急増しています。

実際、顧客情報を整理してアフターフォローを継続的に行っている塗装会社では、次のような成果が生まれています。

リピート（OB）受注が3倍に増加
紹介からの問い合わせが前年比200％アップ
見積から成約までの確率が25％向上

これらの企業に共通しているのは、
単に連絡頻度を増やしたわけではなく、
「顧客情報をバラバラにせず、一元管理する仕組み」を整備したことです。

情報が分散せず、誰でもすぐに必要なデータを確認できる状態をつくることで、アプローチの質が大きく変わります。

たとえば、次のような仕組みづくりが実践されています。
①施工履歴・過去の見積書・現場写真・商談メモなどを一つの仕組みで管理
→ お客様の状況やニーズをすぐ把握できる
②点検予定日や保証期限が近づいたタイミングで、自動でフォローメールを送信
→ 点検忘れや声掛け漏れを防止できる
③LINEやメールの開封率やクリック状況をチェックし、反応の良いお客様を優先対応
→ 見込み度の高い方へ確実にアプローチできる
④担当者が変わっても、過去のやり取りや工事履歴がすぐ分かるため引き継ぎがスムーズ
→ 顧客対応の品質が均一化される
⑤AIが提案文・返信文を自動生成し、文章作成が苦手なスタッフでも即対応できる
→ 誰が対応しても一定の品質で返信できる

こうした仕組みが整うことで、
“今、お客様が何を求めているか”を見ながら、一人ひとりに合わせたフォローが可能になります。
結果として、「この会社はしっかりしている」「安心して任せられる」と感じてもらえる接点が自然と増えていきます。

本セミナーで学べるポイント
“そんな「顧客データ活用による売上アップの具体策」を、
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デジタルやAIというと難しそうに聞こえますが、
本セミナーでは**中小企業でも“すぐ始められる実践ステップ”**を中心にお伝えします。