【厳選3選】地域で愛されている会社が取り組んでいること

メルマガ読者の皆様、こんにちは。
船井総研 上仁です。

今回のメルマガでは、地域で愛されているために屋根会社が取り組んでいることを3点お話しします。

地域に愛される会社こそが、長期的な業績アップに繋がると確信しているため、今回は、「地域で愛される屋根リフォーム会社になるための3つの秘訣」と、それがどのように業績向上に結びつくのかをご紹介します。

1. 徹底した地域密着型サービスで「顔の見える」関係を築く
地域に愛される会社になるには、まず地域のお客様との強い繋がりを築くことが不可欠です。

具体的には、以下のような取り組みを行っています。

迅速な地域対応：地域のお客様からのご相談には、どこよりも早く駆けつけます。緊急性の高い屋根のトラブルにも迅速に対応することで、皆様の不安をいち早く解消します。

地域限定のイベント開催：地域のお祭りやイベントへの協賛、あるいは自社での屋根相談会などを開催し、地域の皆様との交流の機会を積極的に設けています。直接顔を合わせ、気軽に相談できる場を作ることで、信頼関係を深めます。

これらの取り組みを通じて、地域での認知度と親近感が高まります。
何かあった時に「あの屋根屋さんなら知ってる」「いつも地元のイベントにいるから安心」と感じてもらえれば、自然と私たちを選んでいただける機会が増え、新規顧客獲得に直結します。

2. お客様の「想い」に寄り添う丁寧な提案と安心の施工
屋根リフォームは、お客様にとって大きな買い物です。だからこそ、お客様一人ひとりの想いや悩みに真摯に耳を傾け、最適な提案を行うことが重要です。

徹底したヒアリングと現状把握：まずは、お客様のご要望や不安な点、屋根の状態を丁寧にヒアリングします。専門用語を避け、分かりやすい言葉で現状を説明し、納得していただくまで丁寧にお話しします。

複数プランの提案とメリット・デメリットの説明：一方的な提案ではなく、お客様のご予算やニーズに合わせた複数のプランをご提示します。それぞれのプランのメリット・デメリットを明確に説明し、お客様が納得して選択できるようサポートします。

高品質な施工と徹底したアフターフォロー：経験豊富な職人が、確かな技術で高品質な施工を行います。施工後も、定期的な点検やメンテナンスのご案内、万が一のトラブルへの迅速な対応など、長期的なアフターフォローで安心をお届けします。

お客様に寄り添った丁寧な対応と高品質な施工は、高い顧客満足度を生み出します。
満足度の高いお客様は、友人や知人に私たちを紹介してくれる「口コミ」の源となります。
これは、新規顧客獲得のための最も強力なマーケティング手段であり、紹介による受注増は、広告費削減にも繋がり、結果として業績に良い影響を与えます。

3. 透明性の高い情報開示と誠実な対応で信頼を築く
「見えない部分」が多い屋根リフォームだからこそ、透明性の高い情報開示と誠実な対応がお客様の信頼を築く上で非常に重要です。

明瞭な見積もり：見積もりは内訳を明確にし、分かりやすく提示します。後から追加料金が発生することのないよう、事前にしっかりと説明し、お客様の不安を取り除きます。

施工状況の報告と進捗の共有：施工中は、進捗状況を定期的にご報告し、お客様に「今、何が行われているのか」を明確にお伝えします。写真や動画を活用し、施工の透明性を高めます。

お客様の声を取得し、改善に繋げる：施工後には、お客様からのご意見やご感想を積極的に伺います。良い点も改善点も真摯に受け止め、今後のサービス向上に繋げることで、より信頼される会社を目指します。

これらの誠実な対応は、お客様からの深い信頼を構築します。
信頼は、リピートに繋がるだけでなく、地域における私たちのブランドイメージを向上させます。
競合他社が多い中でも、「この会社なら安心」という評判が立てば、選ばれる理由となり、安定した受注基盤を築くことができます。これは、単発的な利益ではなく、持続的な業績アップに繋がる大切な要素です。

いかがでしょうか。
抽象的な”地域で愛される屋根屋さん”を実現している会社は新規集客獲得・営業・施工・アフターフォローすべてでお客様との接点を持っています。
ぜひ、皆さんが目指される”地域で愛される屋根屋さん”に向けて取り組んでいただけますと幸いです。

地域で愛されているために屋根会社が取り組んでいる3つのポイント

https://www.funaisoken.co.jp/dl-contents/fhrc-tosou_tosou_03825_S030

無料ダウンロードはこちらから