【塗装施工力アップ】協力業者会で施工棟数のアップを実現した事例

こんにちは！
船井総合研究所　塗装チームの山本です。

今回のテーマは、1カ月に1班の施工力が3棟になった職人会です。
職人不足が業界の課題ですので、施工力を上げていく事が非常に重要です。

まず施工力を上げるためには必要不可欠な要素の一つとして
職人のモチベーションアップが必要です。

しかし、実際はモチベーションを上げようと思っても
懇親会を開くことしかできていない会社も多く、
それも一時的にしかモチベーションが上がらず長続きせず困っている。

そのような会社は多いのではないでしょうか？

また、会社・営業・職人との連携不足が原因で、
お客様から直接職人が小言をもらいモチベーションが低下する等ございませんか？

施工棟数が増えてくればくるほど、
上記のような事は起きてきて、職人不足の時代なのに、
余計に自社職人がいなくなり施工が思うように進まなくなります。

そこで今回は1か月1班で3棟を手抜きは一切無しで施工する自社職人の塗装会社様が行っている
協力業者会についてマズローの欲求5段階層説を元にご紹介させていただきます。

マズローの欲求5段階層説とは、

１． 生理的欲求：生命を維持するために食べたい、飲みたい眠りたいなどの欲求
２． 安全欲求：安全に生活したい、経済的に安定したいという欲求
３． 社会的欲求：友人・家庭・会社に受け入れられたいという欲求
４． 承認欲求：他者から尊敬されたい、認められたいという欲求
５． 自己実現欲求：自分の能力や可能性を最大限に発揮したいという欲求

という欲求を5段階に分けて、
その5つの欲求を満たされていく、動機づけができ自発性が生まれ、
モチベーションを自分で上げていく事ができると言われています。

基本的に人は１の欲求から始まり、
自分のレベルが上がるにつれ5の欲求に近づくようになると言われています。

もちろん協力業者会を開催する目的は、
会社と職人の考え方を統一する、営業と職人の共通ルールを徹底するということも重要ですが、
モチベーションを上げるという事も重要な要素です。

ですので、上記の会社様では、
協力業者会開催にあたって下記のような内容を盛り込まれました。

（１）1年間通しての会社の営業成績の報告

会社で豊富な施工物件を作り出すことができ、
仕事が常にあるという状態を伝えることが重要です。
これはマズローの欲求5段階説に当てはめると第1,2階層の生理的欲求、
安全欲求を満たすことになります。

職人に限らずですが、お金がない時は何よりもまずはお給料をもらい生活していくことが
最重要要件となります。
そして、そのお給料も安定して入ってくることが重要です。

だからこそ、その会社に豊富な施工物件がある＝仕事が安定的にあることを
伝えることが大切なのです。

（２）現在の着工状況

現在の着工状況を確認することで、不公平感をなくします。
最近「小さい物件しか回されなくて」という状況も
実は「みんなもそんなに大きな物件じゃなかった」など思い違いをなくすことができます。
また、工期が遅れている物件の把握や、問題点に早期に気づくことができます。

（３）お客様の声の共有

お客様のお褒めの言葉、お?りの言葉両方を盛り込むことが重要です。
お褒めの言葉は第4段階の承認欲求を満たすことになります。
承認欲求とは他者から尊敬されたい、認められたいと願う欲求のことです。
ですので、お褒めの言葉は職人のモチベーションアップに繋がりますし、
他の職人のお手本となります。

お?りの言葉もお褒めの言葉と同じくらいの重要です。
お?りの言葉は次回同じことが起きないように反省することで対策を打つことができますし、
みんなで改善していく意識を持つことで第3段階の社会的欲求を満たすことができます。

（４）お客様の声を踏まえて研修

ポイントは（３）お客様の声の共有で、職人のモチベーションを上げておくことが重要です。
モチベーションが上がっている状態の方が研修の内容が伝わりやすくなります。

私が前回の協力業者会に参加させていただいた時はマナーについて再度確認させていただきました。
挨拶、　身だしなみというのはしっかりとするのが当たり前だという意識の方は
多くいらっしゃると思いますが、
それはお客様によって感じる程度は違いますので、
基本の徹底が必要なのです。

ですので会社と職人の間でこれだけは守ろうという最低限のルールを設けることが重要です。

上記の４つの内容を話合うことで、会社と職人、営業と職人の認識を統一することができ、
その結果として、職人のモチベーションが上がり、
更にはお施主様からの小言や施工クレームを減らし、
1か月1班で3棟施工という仕組みを作ることができました。

最後までお読みいただきありがとうございました。

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来週火曜日の次回塗装コラムもお楽しみに！

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