2012年6月・7月度　賃貸管理ビジネス研究会・エリアサークル

◎　集客でどんなに頑張ってもお店に来たお客様に上手く自社の良いところを見せないともったいない。
（1）いかに訴求するか？
（2）営業マンのレベルに左右されない店舗作りが重要となる。
（3）広告宣伝費をかけず、少しの工夫でマーケティング効率を上げることができる。

（1）清潔感（５Ｓ：整理、整頓、清掃、清潔、躾）
顧客から見える範囲（入店後の正面壁面、カウンター上、社員デスク、ポスター．．．）は常にきれいにする。
（2）視認性
店外：車、徒歩、顧客に合わせて見せ方を変える。
入店時、着座時、移動時に見えるものは違うので顧客の行動に合わせて、見せ方を変える。
（3）キャッチ
入店時、着座時、自店の差別化ポイントを”ぱっ”とみてわかるようにはっきり伝える。
文字はできるだけシンプルにわかりやすく顧客にイメージを持ってもらう。
※ポータルサイトでもゼロゼロを打ち出し、店舗の売り場でもゼロゼロを打ち出すことで
お客様からも「やっぱり」という納得感を得ることができる。
（4）誘導性
お店の中で顧客を誘導し、自発的に動いてもらえる流れをつくる。
広いスペースの会社では、スペースを有効活用する。
Ex)　導線上に自社のこだわり商品を掲載し、お客様の関心に触れ、質問される仕組みを作る。
（5）コンテンツ
着座時に自社の商品を細かく伝えることができる。
営業マンが言いづらいことも「見える化」しておくと営業効率が上がる。
営業マンの中にクロージングが苦手な人がいる場合は、接客からクロージングまでの流れを
一覧として貼り出すか、カウンターの席においておくと良い！
（6）付加価値
ウェルカムボードに来店予定のお客様の名前を書いておく。
（7）体感型（量×質×鮮度）
物件量、カラー、大きさ、移動などの仕掛け
顧客の感性を刺激する仕掛けづくり
☆　店舗に入って「パッ」と見て、物件がどれぐらいあるのかを認知させる
☆　ボリューム感を出す
競合内で一番大きい地図を壁に貼る。
→　一番力を入れているなと思わせることができ差別化になる
また、ドリンクをお客様が取りに行くときにコーナーに物件が掲載されており、
右を見ても左を見てもゼロゼロであるとお客様に残りやすい。
お客様が関心を持ち質問されるようになる。

（1）告知型
ほとんど顧客が店内で移動しない接客スペースの場合。
小規模の店舗の場合、顧客に伝えたいコンテンツを集中的にＰＲする。
（2）誘導型
店内を顧客が移動しやすい接客スペース、中規模の店舗の場合いくつかのコンテンツごとに誘導的に配置し、
ＰＲを行なう。
（3）体感型
店内を顧客が自由に移動できる接客スペースが大規模の店舗の場合、
コンテンツごとにコーナーを配置し、コーナーごとにＰＲする。

（1）入居者への差別化
自社が売りたいものをアピールする　（コンテンツ意識ＵＰ、リピートＵＰ）
（2）オーナーへの差別化/
信頼性ＵＰ、コンテンツ意識UP
（3）現場社員のモチベーションUP　
現場参加型であると接客レベルＵＰ、マーケティング意識UP
（4）自社取組みの見える化
自社の取組みが入居者、オーナー、社内で共有できる

①　「原理原則」に従うこと
②　「時流適応」すること

これからは、市場が、世の中が激変していく時代である だからこそ原理原則、時流適応を理解し、これらに取り組み〝大幅業績UP″にチャレンジ！！

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