9年で管理戸数7,000戸増の企業が実践する最新取り組み事例

 
いつもメルマガをご覧いただきありがとうございます。
賃貸支援部　マネージング・ディレクターの青木一将です。

本日は9年で管理戸数7,000戸増の企業が実践する最新事例をご紹介させていただきます。
管理戸数が年間で1,000戸前後で伸びている企業様なので「攻め」の施策が重要に思えますが、
「守り」の仕組み作りを上手に作ることで結果的に攻めに繋がっています。
社員が効率的に且つ働きやすい環境を作ったことで社員の「潜在能力」を引き出す仕組み作りを実践されました。

その状況を見ていると根本には、
・管理戸数を増やしたいと思える社員マインドを醸成できているのか？
・増やした後の業務イメージを負担ないように持たせることができるか？
・受託してから募集までの流れがスムーズに構築できているのか？　・・・etc
などが隠れた重要な背景になているかと思います。

今回のご紹介企業で長崎NO.1の賃貸管理戸数実績を誇る「福徳不動産様」は、1956年創業の福徳商事様から2000年に不動産部門を分社化させた賃貸管理会社様です。
現在管理戸数は16,581戸となり9年で管理戸数は約2倍、賃貸仲介件数は2020年比で118%成長の4,185件（長崎NO.1・九州・沖縄エリア7位）の成長を達成されています。
3代目の福島卓社長が2010年より代表に就任し、現場改革を積極的に務められてきました。

福徳不動産様においては、まず全ての業務の完全見える化を実践されました。
賃貸仲介の営業フローはもちろんのこと、賃貸管理業の全てにおいて見える化されています。
その中でセールスフォースとクラウド会計のフリー様、賃貸CRM・SFAのイタンジ様のシステムを組み合わせてシステム連携へと落とし込みをされました。

その結果として一部を下記にご紹介となりますが、設計としてはシステム自体がマニュアルになるように構成されており、タスクを進めるだけで業務理解が進む仕組みで育成の仕組みに繋がっています。
■　賃貸仲介事業
・　賃貸仲介契約件数　2020年比で118%成長の4,185件　長崎NO.1へ
・　平常月の残業0
・　繁忙期（2月~4月）でも、
　一人当たりの年間残業時間460時間減　全体で16,100時間減、週1の定休日増
・　物件データ自動連動
・　反響対応：顧客マスタの構築　優先度順に追客
・　来店ｱﾝｹｰﾄと顧客管理の自動連動
・　契約書のRPAによる夜間自動作成

■　賃貸管理事業
・　業務のブラックボックス0を実現
・　入居者のサービスリクエスト　→2次クレーム・対応漏れ案件0（担当・属人的管理0）
　　受付担当→対応担当決定→進捗管理　※日中はパートスタッフ、夜間はコールセンター利用
・　退去清算工事の全業務
　　退去日・立会日・工事実施日・入居開始可能日、請求書・見積書・発注書の一元管理
　　発注・見積り変更・緊急対応含む全てのやり取りをセールスフォース内で実施
　　業者ともアカウント連携で見える化
・　賃貸管理ソフトを使わないクラウド会計実施（管理ソフトは送金のみ活用）

さらに業務の完全見える化からDX推進を大きく進め、①・②・③の取り組みを実践されました。
【DX取り組み例①】営業事務業務へのデジタル活用や顧客管理CRM導入で賃貸仲介接客件数増を実現
【DX取り組み例②】賃貸仲介・売買仲介・管理工事・退去清算・リクエスト対応の業務のブラックボックス0を実現
【DX取り組み例③】点在データの一元管理化による意思決定のスピードアップ

また福島社長は、
「私は他業界の事例をよく参考にしています。成熟している製造業などについてはDX化が実は進んでいます。また、IT業界の利益率は50%を超える営業利益率を達成されています。不動産業界は労働集約型でどうしても人に売上紐づいてしまいます。他業界の先進事例や考え方を不動産業界に取り入れることで、営業利益率30％をどのように実現していくのか？ここに自社の挑戦と業界としての進化があると考えたことも、DX化へ踏み切るきっかけとなりました。」
と仰っておられます。

全国の賃貸管理会社で同じ不安や課題を抱えながらもなかなか変えきることができない企業が大変多くおられます。
その中で改善を進めたいという思いが裏目に出てしまい、部分最適のシステム導入が増えてしまうなど悪循環を生んでいます。

今回福徳不動産様には、DX化を進めることになったきっかけや背景、またどのような手順で具体的にDX化を進めていったかをお話いただくゲストセミナーの開催が決定致しました！

本コラムでもご紹介の通り、なかなか変化のきっかけが掴みづらく、どうやって進めるのか分かりづらい部分でありますので、
当日のセミナーでは、上記のような疑問を余すことなくお話いただきます。
本セミナーが皆様の一助となれば幸いです。

セミナー参加はコチラから！

【賃貸管理業務の『ブラックボックス完全ゼロ』セミナー】
・特別ゲスト講師：株式会社福徳不動産　代表取締役　福島 卓 氏
・日程：2022/10/6、10/14、10/17
・開催方法：リアル開催とオンライン開催（ZOOM使用）どちらもアリ
・時間：13:00～16:30 （受付12:30～）
↓お申し込みはこちら↓
https://www.funaisoken.co.jp/seminar/091042

▼賃貸管理業務の『ブラックボックス完全ゼロ』セミナー▼

 

【経営者様向け】
・賃貸管理業務のブラックボックス0にしたい経営者・経営幹部様
『管理工事の請求漏れ0』『管理工事の進捗確認漏れ0』『退去清算遅延0』
『入居者リクエスト対応漏れ0・2次クレーム発生率を0』・・・etc
・若手社員/若手管理職が育つ賃貸管理会社の仕組み作りを実践したい経営者・経営幹部様
・管理業務の全業務を完全見える化＆全社落とし込みをDX化を通して実現していきたいとお考えの経営者様

管理戸数16,600戸・長崎NO.1の老舗管理会社が実践した全業務の完全見える化の進め方＆全社落とし込みの手法を大公開！

■ゲスト講師
株式会社　福徳不動産　福島卓氏

管理戸数16,600戸・長崎NO.1の老舗管理会社が実践した全業務の完全見える化の進め方＆全社落とし込みの手法をご講演いただきます。代表取締役に就任されてから、現在に至るまで取り組んできた、DX化の歴史と合わせて紐解きながら、実践事例をご紹介いただきます。

■開催日程・費用
①2022年10月6日（木）　13:00～16:30：リアル開催（船井総合研究所東京本社）
②2022年10月14日（金）　13:00～16:30：オンライン
③2022年10月17日（月）　13:00～16:30：オンライン
　※オンラインの場合はゲストはビデオ出演となります。

・費用　一般価格　20,000円 （税込 22,000円）/ 一名様
　　　　会員価格　16,000円 （税込 17,600円）/ 一名様

セミナー詳細・申込はこちらから