これから必要になる賃貸仲介自社HPの活用術

 
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賃貸支援部　マネージャーの青木一将です。

賃貸仲介事業の業績UPと生産性向上には、今後「賃貸仲介自社HP」の活用が重要な要素になってきています。

理由としては、

①ポータルサイト依存が加速し販促費が増大傾向になっていること

賃貸仲介1件の成約単価平均が10万円に対して、獲得に占める販促コストは平均2万円～4万円と高まっている企業が増加しています。これは成約金額の20％～40%となり利益率を圧迫しています。更なる売上確保を目指すためにはポータルサイトの集客を強化する以外に選択肢が限られており、ポータルサイトへの依存型投資が続いてしまっているのが現状です。

②反響来店率の全国平均が低下していること

全国のメール反響からの呼込来店率平均は20%~30％となっております。ここ数年で呼び込み率は減少傾向にあります。現場から見ると反響対応数は増加しているが営業時間は短くなっており、
「スピード」「回数」がより重要になってきている反響対応において、十分な対応時間を確保できない状況になっています。

③反響の内訳として、メールでの反響比率が高まっていること

ポータルサイトからの反響数は増加傾向にあります。その中で、メール反響比率が高まっています。結果、②に繋がる結果となっています。対策として反響対応専任部隊を作る企業が増えていますが、反響数が500件を超える企業にとっては採用コスト・人件費のカバーに繋がりますが、一定数の反響数が確保できない企業には導入がなかなか難しいのが実態です。

④自社サイトの反響対策が追いついていないこと

そうは言っても自社サイトの活用については、知識と対策手法が分からず後手に回っている企業様がほとんどです。リスティング広告の活用・SEO対策・MEO対策・コンテンツ/導線整理については、社内で落とし込みが進まないという課題が各企業様で散見されています。

1つの事例として旭川の賃貸管理会社様の取組み後の実績を簡単に紹介させていただきますと、
①自社HPからの反響は月間100反響超
（全反響における30％がHP経由）
②WEB広告経由からの反響単価は約5,000円
（大手ポータルサイトからの反響単価は約6,000円）
③自社HPからの反響来店率70％超
（大手ポータルサイトからの反響来店率は約40％）
④自社HPからの来店成約率70％
（大手ポータルサイトからの来店成約率は約50％）

と、ポータルサイトと比べて圧倒的な成果を出すことができています。
賃貸仲介売上における販管費率が上がってきている中で、
自然検索などを除いた、広告経由のみの実績をまとめさせていただいただけでも

反響獲得費：17％減
来店獲得費：52％減（来店獲得コストはポータルサイトの1/2！）
成約獲得費：67％減（成約獲得コストはポータルサイトの1/3！）

といった実績で、大きく販管費を抑えることができています。

成果を上げている賃貸自社WEBサイトの強化ポイントをいくつかご紹介したいと思います。

①費用対効果の分析の仕方

①　HP構築について
・サイト訪問者の問合せ先が目的に応じて適切に設置されているのか？
　→お問い合せ全般用フォームと物件問合せ、来店予約フォームを目的別に設置ができているのか？
・スマホ表示の最適化ができているのか？
　→PCとスマホではユーザーの属性や見え方が異なるため、両方の導線設計ができているのか？
・サイトの名称、屋号で自社ブランドや商圏が適切に打ち出せているのか？
　→『●●賃貸NAVI』『●●賃貸.COM』などの名称設定と、地図表示のビジュアル化でひと目で強みが打ち出せすことができているのか？
・上記にともなった、HPコンテンツ整理、配置、導線がしっかり設計されているか？
　→エリアによって、特集コンテンツは微調整をしていく
　→地図検索、VR、パノラマ、動画対応ができているのか、物件ライブラリ検索、LINE連動、SNSシェア機能、来店予約カレンダー等

②　HP販促
・媒体別（ポータル含む）の反響単価、来店単価、成約単価が把握
・リスティング広告、リマーケティングの予算設計と設定
　→キーワードの調整、バナー設置等の露出

③　SEO対策・MEO対策
・Googleマイビジネスの運用
・クチコミ獲得の対応フローが組めているのか？

②と③については、より詳細なデータと運用になるため今回は割愛させていただきますが、
上記については専任担当者がPDCAを回せば回すほど成果が向上していきます。

コロナ禍でWEBの活用やオンライン賃貸、生産性アップなどと賃貸仲介業の再構築が進む中、販管費を抑えながら反響を獲得していく取り組みを強化してみてはいかがでしょうか。

2月には成功事例や取り組みを実行レベルで解説するオンラインセミナーが開催予定ですので、WEB集客を再構築する一手として検討してみてはいかがでしょうか。

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2/7(月)、2/8(火)、2/17(木)開催

■開催日程・費用
2022年2月7日（月）　13:00～15:30：オンライン
2022年2月8日（火）　13:00～15:30：オンライン
2022年2月17日（木）　13:00～15:30：オンライン

・費用　一般価格　10,000円 （税込 11,000円）/ 一名様
　　　　会員価格　8,000円 （税込 8,800円）/ 一名様
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