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リフォーム事業で安定的に集客するポイント

こんにちは。船井総合研究所の白髭 祐紀です。
今週も最新コラムをお送りします。それではご覧ください。

ガス販売・電器・水道工事・畳会社経営者様向け!
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「リフォーム事業で安定的に集客するポイント」
と題しまして、集客が上手くいっている企業の事例と
取り組みを交え集客のポイントをお伝え致します。
リフォーム事業を既に始められている方、
これから始められる方にとって、
ご参考にしていただければと思います。

□外的要因によって集客が安定しない
□更なる業績アップのために集客を増やしたい
□リフォーム事業を始めるに当たって反響が来るか不安
そんな方は是非お読みください。

先月は集客が上手くいっていたのに
今月は半分ほどしか集客できていない・・・
このような経験のある会社様は多いのではないでしょうか?
リフォームの需要は1年間で変化し続けています。
例えば3月~4月、9~10月は需要が高まり、
梅雨時や気温が下がる時期は需要が下がります。
このような外的要因に左右されずに、
集客できる事が業績を上げるうえで重要になります。
安定的に集客するコツは
1.新規の反響を分析する
2.OBリピートを高める
以上2点が非常に重要になってきます。

1.新規の反響を分析する
新規の顧客を集客する方法としては、
アナログ:チラシ
デジタル:WEB
以上の2つが集客で大きな柱になっている会社様が多いです。
小口工事のような低単価のリフォーム事業を行うのであれば
HPの充実などWEBを強化していく事ももちろん重要ですが、
1件当たりの獲得コスト、小商圏設定という視点から
まずはチラシからの集客を強化するのが得策だといえます。
競合の多いエリアで、チラシ反響率1/5000から
1/3000に伸ばした会社の取り組みをご紹介いたします。

その取り組みとは“エリア別反響分析”です。
事業を展開する上で商圏を設定し、
新聞の折り込みエリアを決定しているかと思います。
どのエリアに何枚折り込んで何件反響がきたのか
各月事に新規反響が各エリアから何件あったのか
単月と累計の両方で追いかけて分析します。
反響率の良いエリアは需要が発生しているエリアという事で
□月間折り込み回数を増やす
□ポスティングを行う
以上を行う事で更なる集客にドライブがかかります。

更にエリア別反響分析を行う事で
これまで折り込みの枚数や回数の多かったエリアを
削るという選択ができるので、
集客のおける獲得コストの改善に繋がります。

2.OBリピートを高める
増税の影響で去年の10月以降に
集客で苦しんだ会社様のいらっしゃるのではないでしょうか?
そのような外的要因が起こった時でも
安定的に案件を作る事ができた会社様の特徴をお伝えします。
その特徴はズバリ“OB顧客からの案件が発生する会社”です。
取り引きをさせていただいている会社様で
新規の集客が毎月20件前後できていたが、
増税後は7件前後に落ち込んだ会社様がいらっしゃいました。
しかしOB様から毎月20~30件依頼をいただいていたので、
業績への影響をクッションする事ができました。

取り組みとしては、
お客様との接触頻度を増やす”という事です。
①サンキューレター&サンキューコール
②完工アンケート
③メンテナンス訪問
④メンテナンスはがき
⑤私信はがき
以上の取り組みを適切なタイミングで行う事で
顧客との接触回数を重ね、選ばれる会社になります。

以上が安定的に集客をするポイントと取り組みになります。
今回紹介させていただいた取り組みは一例であり、
会社ごとに行うべきタイミング、施策は変わってきます。
□リフォーム事業に新しく参入したい
□リフォーム事業で業績を伸ばしたい
□リフォーム事業で集客に不安がある
このような悩み、考えがありましたら、
まずご相談いただければと思います。

【リフォーム事業参入セミナーのご案内】
2月26日(水)13:00~16:30 TKPガーデンシティ新大阪
★お申込み・お問合せは以下のホームページから

https://lpsec.funaisoken.co.jp/fhrc/1day-reform/seminar/057689_lp/

大変長文となりましたが、
最後まで読んで頂きありがとうございました。
次回もお楽しみに!

【リフォーム事業参入セミナーのご案内】
2月26日(水)13:00~16:30 TKPガーデンシティ新大阪
参加費)一般価格:25,000円(税込み27,500円)/1名様
)会員価格:20,000円(税込み22,000円)/1名様
※席数に限りがありますので、お早めにお申し込みください

★お申込み・お問合せは以下のホームページから
https://lpsec.funaisoken.co.jp/fhrc/1day-reform/seminar/057689_lp/

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https://fhrc.funaisoken.co.jp/1day-reform/salon